Политика возврата

Настоящий документ (далее — Политика) описывает порядок возврата товара и денежных средств в интернет-магазине «Невские чаи». Магазин продаёт иван-чай и травяные купажи — физические продовольственные товары. Заказ оформляется через корзину и оформление заказа на сайте (платформа Medusa).

Продавец: Индивидуальный предприниматель Невский Александр Константинович (ИНН 228601350228, ОГРНИП 323220200068839), юридический адрес: 658780, Россия, Алтайский край, Хабарский р-н, с. Хабары, ул. Калинина, д. 70, кв. 1.

Политика действует бессрочно после утверждения и до её замены новой версией. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и правила продажи товаров дистанционным способом.

Если вас по какой-то причине не устроило качество чая или заказа, свяжитесь с нами и укажите номер заказа. Мы попробуем помочь: подскажем по завариванию, заменим товар, дошлём недостающее или разберёмся с доставкой. Если решить вопрос не получится — вернём деньги.

Обращение можно направить через личный кабинет (история заказов) или иным способом связи, который вы указали при оформлении заказа.

Если чай пришёл повреждённым, с нарушенной упаковкой по вине доставки, с истекшим сроком годности, не соответствует описанию или заказу (другой купаж, другой вес, неполный комплект), вы вправе потребовать замену, досылку недостающего или возврат уплаченной суммы.

Сообщите о таком случае как можно скорее после получения, приложив по возможности фото упаковки, товара и номер заказа. Мы согласуем замену или возврат без лишних формальностей.

Сроки предъявления требований по товару ненадлежащего качества определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и сроком годности конкретного чая.

Чай — продовольственный товар. Вскрытая упаковка чая надлежащего качества возврату не подлежит: такой товар нельзя вернуть в оборот с сохранением потребительских свойств.

Нераспакованный чай надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с даты получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и документ, подтверждающий покупку (номер заказа в личном кабинете достаточно).

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и после передачи — в сроки, предусмотренные законом, с учётом особенностей продовольственных товаров. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом.

Чтобы оформить возврат или обмен:

• напишите нам и укажите номер заказа;
• опишите причину (качество, ошибка, отказ от покупки);
• дождитесь подтверждения и адреса для отправки, если товар уже получен;
• отправьте товар по согласованному адресу — как правило, это юридический адрес продавца: 658780, Россия, Алтайский край, Хабарский р-н, с. Хабары, ул. Калинина, д. 70, кв. 1.

Не отправляйте посылку наложенным платежом и не вскрывайте чай, если планируете возврат товара надлежащего качества.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата при оформлении заказа в интернет-магазине, если иное не согласовано с вами. Срок возврата — не позднее 10 дней с момента получения продавцом заявления о возврате и, если товар уже передан, с момента получения товара обратно (либо подтверждения его отправки), в зависимости от того, что наступит раньше по закону.

Срок зачисления на карту или счёт зависит от банка. Стоимость доставки возвращается в случаях, предусмотренных законом (в том числе при продаже товара ненадлежащего качества). Дополнительные расходы на выбранный вами способ доставки, отличный от самого дешёвого из предложенных магазином, могут не возмещаться.

Индивидуальный предприниматель Невский Александр Константинович

ИНН 228601350228

ОГРНИП 323220200068839

Юридический адрес: 658780, Россия, Алтайский край, Хабарский р-н, с. Хабары, ул. Калинина, д. 70, кв. 1

Интернет-магазин «Невские чаи» — продажа иван-чая и травяных купажей.